Персональный менеджер РОЛЬФ: ответит на любые вопросы о вашем автомобиле
У клиентов РОЛЬФ появились персональные менеджеры, которые помогают решить любые вопросы, будь то запись на техническое обслуживание, оформление страхового полиса или эвакуация автомобиля при поломке. Удобный формат взаимодействия через «одно окно» позволяет клиенту сэкономить время, почувствовать себя уверенным в том, что любая проблема, связанная с автомобилем будет решена быстро и качественно, а также дает возможность сохранить привычный способ коммуникации с компанией даже при смене автомобиля или локации для обслуживания.
Сейчас персональные менеджеры есть уже у 10 000 клиентов РОЛЬФ, в дальнейшем к этой услуге будут подключены и другие пользователи.
Как работает персональный менеджер?
Персональный менеджер — ваш личный ассистент по автомобильным вопросам, доступный 24 часа в сутки семь дней в неделю. Обратиться к консультанту можно в любом удобном формате: позвонить по мобильному, написать или оставить голосовое сообщение в мессенджере. Если номер телефона менеджера не сохранился или был утерян, можно использовать общий контакт любого автоцентра РОЛЬФ, и клиента быстро свяжут с его ассистентом.
Базовый блок задач персонального менеджера состоит в том, чтобы сориентировать клиента внутри компании и сделать все операции максимально комфортными и прозрачными для автовладельца. С персональным менеджером вы никогда не забудете, что пора отправлять машину на техобслуживание или поменять шины. Ваш менеджер напомнит вам об этом в подходящем для вас формате, запишет вас на услугу в удобное время в любой локации РОЛЬФ по запросу.
Увидев в системе, что срок вашего страхового полиса истекает, персональный менеджер уведомит вас об этом, дистанционно рассчитает стоимость новой страховки и, получив ваше одобрение, оформит документы.
Если в вашей семье несколько автомобилей, менеджер проинформирует вас о статусе каждого транспортного средства.
При смене автомобиля или дилерского центра, где вы обслуживаетесь, не нужно записывать новые контакты и выстраивать коммуникацию с компанией заново — персональный менеджер РОЛЬФ остается прежним.
За границами привычного
Работа с продуктами компании является лишь частью функционала персонального менеджера. Главная цель — предложить удобные, быстрые и эффективные решения для любых запросов современного автомобилиста.
Например, если вы, возвращаясь домой поздно вечером, столкнулись с поломкой автомобиля, менеджер поможет вам с вызовом эвакуатора для доставки транспортного средства в дилерский центр на ремонт, а также вызовет такси, чтобы вы с комфортом добрались до дома.
Если вы решили заказать новые коврики или щетки для своего автомобиля, но возможности забрать товар в дилерском центре, где вы обслуживаетесь, нет, персональный менеджер позаботится о том, чтобы вашу покупку доставили в удобную для вас локацию. Причем это может быть не только Москва, но и Петербург, где представлено шесть дилерских центров РОЛЬФ. Так что, решив прокатиться на выходные в Северную столицу, вы сможете заодно забрать свою покупку и не тратить время в московских пробках.
Персональные менеджеры РОЛЬФ — энергичные, внимательные к деталям, готовые к поиску нестандартных решений и стремящиеся сделать жизнь клиента максимально легкой и комфортной. Что бы ни происходило с вашим автомобилем, вы можете быть уверены, что у вас есть надежный человек, который выручит вас в любой ситуации.
Преимущества персонального менеджера:
- Экономия времени.
- Формат «одного окна».
- Напоминания о важных событиях.
- Решение вопросов в удобном для вас формате.
- РОЛЬФ позаботится о всех автомобилях вашей семьи.
- Персональный подход и живое общение.
Поделитесь статьей
в соцсетях
Похожие материалы блога
МАСТЕР-КОНСУЛЬТАНТ АВТОСАЛОНА: КТО ЭТО И КАКИЕ ФУНКЦИИ ВЫПОЛНЯЕТ?
Мастер-консультант автосалона — это концепция, которая стала недавно внедряться в компании РОЛЬФ. Этот специалист проводит комплексное обслуживание клиента. Основные функции При обращении в сервис РОЛЬФ автовладелец направляется к мастеру-консультанту. Этот специалист общается с клиентом, записывает его на обслуживание, подписывает документы, принимает и выдает автомобили. Он напоминает о запланированном визите, дает рекомендации по ремонту и обслуживанию авто. Это важный сотрудник компании, который может провести консультацию по любым вопросам: от выбора запчастей до ремонта автомобиля. В отличие от приемщиков, работающих в других автоцентрах, консультант может обсудить с клиентом даже сложные вопросы. Он проводит быструю диагностику по телефону. Ведь есть случаи, в которых не требуется визит в сервисный центр. Это экономит время клиента. Преимущества мастеров РОЛЬФ Главное достоинство специалистов компании РОЛЬФ — наличие сертификации. Все сотрудники связаны с производителем и могут обратиться к нему в случае проведения сложного гарантийного ремонта или при работе с профильными брендами. Они имеют опыт более 15 лет, приближены к клиентам и оказывают им всестороннюю поддержку. Каждый специалист знает историю обслуживания автомобиля своего клиента, умеет правильно планировать визиты в сервисный центр. Он настроен на длительное сотрудничество. При этом мастер-консультант не рекомендует ненужные работы. Его задачей является оказание качественных услуг и продление срока службы автомобиля. Такой сотрудник следит за работой механиков и слесарей, контролирует качество работ и соблюдение сроков. Как записаться к мастеру-консультанту РОЛЬФ? Записаться на ТО вы можете на сайте РОЛЬФ, через мобильное приложение или по телефону. Клиенту доступен выбор мастера, удобного времени обслуживания. Это еще одно преимущество компании, ведь не у каждого дилера есть возможность выбора специалиста. В будущем компания планирует расширить сервис и предоставить клиентам подробную информацию о специалисте, возможность добавить его в избранное.
Автоконсультант: экспертная помощь автовладельцу
Мастер-консультант автосалона – новая концепция компании РОЛЬФ. Этот специалист считается наибольшей ценностью, которую компания может предложить клиенту. Он отвечает за всё: от записи клиента до диагностики и ремонта автомобиля. Такой индивидуальный подход и показывает компанию как эксперта в своем деле. Какие функции выполняет мастер-консультант Обратившись в сервисный центр, автовладелец попадает к мастеру-консультанту. Это главный сотрудник, который принимает звонки клиентов, проводит консультации, записывает на прием, подписывает все документы, принимает и выдает автомобиль. Он же дает рекомендации по поводу обслуживания и ремонта, напоминает о плановом визите. Мастер-консультант является ключевым сотрудником РОЛЬФ Сервис. Этот специалист проведёт консультацию по любым вопросам диагностики и ремонта, подберет запчасти, расскажет о нюансах обслуживания автомобиля и т. д. Он может подсказать, какие запчасти приобрести, что учесть, если автовладелец решит проводить техобслуживание не в компании РОЛЬФ, а в другом сервисном центре. Мастера-консультанты РОЛЬФ − это эксперты, способные оказать всестороннюю помощь. Услуги этих специалистов доступны как на гарантийном, так и постгарантийном сервисе. Во многих других автоцентрах клиенты при записи попадают к приемщику, который говорит заученные фразы о том, что нужно сделать диагностику и т. д. Приемщики не могут провести консультацию по сложным вопросам. Максимум, они могут посоветовать визит к официальному дилеру. Мастер-консультант автосервиса РОЛЬФ может выполнить диагностику некоторых ошибок по телефону. Часть этих ошибок может вообще не требовать ремонта. Например, специалист может попросить выключить ключ, на котором прошит дистанционный запуск, заменить батарейку, чтобы машина могла завестись. Таких случаев много. Иногда после звонка даже не требуется визит в автосервис. Чем мастера «РОЛЬФ» отличаются от мастеров конкурентов Преимущество наших специалистов в том, что они имеют сертификацию. У них есть связь с импортером, производителем. При проведении сложных гарантийных ремонтов, требующих определённых знаний, или решении случаев с профильными брендами мастер-консультант может обратиться к производителю. Ещё одно преимущество – большой опыт работы наших специалистов. Автовладельцы любят сотрудников с узкой специализацией. Опыт работы наших мастеров в среднем составляет 15 лет. На их счету большое количество принятых автомобилей, они имеют постоянную, несезонную нагрузку. Еще один плюс наших специалистов в том, что они максимально приближены к клиентам и оказывают им постоянную поддержку. Мастеру выгодно, чтобы клиент постоянно обращался к нему. Поэтому он знает историю обслуживания автомобиля, понимает, когда нужно запланировать следующий визит. Наши специалисты нацелены на долгосрочные отношения с клиентом. При этом они лично не заинтересованы в выполнении ненужных ремонтов. Их задача сделать так, чтобы продлить срок эксплуатации вашего авто. Ведь если вы будете ездить на исправном авто, то сможете продать его дороже, а мы поможем вам провести продажу. Мастер-консультант контролирует слесарей, механиков, чтобы они выполняли работу качественно и точно в срок. В будущем компания РОЛЬФ планирует прийти к тому, что этот сотрудник будет не только вести клиента и контролировать механиков, но и отвечать за ремонт автомобиля. Как записаться к мастеру-консультанту на ремонт автомобиля Записаться на сервисное обслуживание можно по телефону, на сайте или через мобильное приложение. Можно выбрать удобное время обслуживания и конкретного мастера. Это еще одно достоинство компании, поскольку другие дилеры не позволяют выбрать конкретного специалиста. В будущем мы планируем сделать запись ещё удобнее, чтобы клиент мог изучить информацию о мастере, его сертификацию, посмотреть фотографию, добавить в избранное.
Новые материалы блога
Какие привычки водителя незаметно разрушают автомобиль
Автомобиль — это не только двигатель, подвеска и трансмиссия: его ресурс во многом зависит от того, как с ним обращается водитель. Нередко машина страдает из‑за повседневных привычек, о вреде которых владелец даже не задумывается. Резкие старты, езда на нейтральной передаче, отказ от прогрева двигателя — лишь часть типичных ошибок. Не меньше вреда наносят и бытовые мелочи: от курения в салоне до неправильного использования климатической системы. Разберём самые распространённые привычки, которые сокращают срок службы авто, и расскажем, как их избежать. Технические ошибки, которые ускоряют износ автомобиля 1. Резкие старты и торможения. Из‑за агрессивного стиля езды быстрее изнашиваются тормозные колодки, сцепление и элементы подвески, а расход топлива заметно растёт. Как делать правильно: придерживайтесь плавного разгона и торможения — так вы продлите ресурс узлов и сэкономите на топливе. 2. Пренебрежение прогревом двигателя. Если сразу давать нагрузку на холодный мотор, масло не успевает распределиться по системе, а в мороз нагрузка на двигатель существенно возрастает. Как делать правильно: в первые минуты после запуска двигайтесь в щадящем режиме, избегая высоких оборотов. 3. Неправильный выбор оборотов двигателя. Слишком высокие обороты ведут к перегреву мотора, а постоянная езда на низких — к детонации и повышенной нагрузке на коленчатый вал. Как делать правильно: держите обороты в оптимальном диапазоне: для бензиновых двигателей — 2000–4000 об/мин, для дизельных — 1500–3000 об/мин. 4. Торможение на нейтральной передаче. При езде на «нейтралке» автомобиль хуже управляется, а тормоза испытывают повышенную нагрузку и изнашиваются быстрее. Как делать правильно: используйте торможение двигателем — для этого своевременно понижайте передачу, особенно перед спусками. 5. Привычка держать ногу на педали сцепления. Даже лёгкое нажатие на педаль приводит к частичному включению сцепления, из‑за чего быстро изнашиваются выжимной подшипник и диск. Как делать правильно: убирайте ногу с педали после переключения передачи — пусть она находится на специальной площадке для отдыха. 6. Отказ от использования стояночного тормоза при парковке на АКПП. Если всегда полагаться только на режим «P», нагрузка ложится на фиксатор внутри коробки, что со временем может привести к поломке АКПП. Как делать правильно: при парковке на уклоне обязательно используйте ручник: сначала затяните стояночный тормоз, затем переведите селектор в положение «P». 7. Несвоевременная замена технических жидкостей и фильтров. Со временем масла, антифриз и другие жидкости теряют свои свойства, что повышает риск перегрева и ускоренного износа узлов. Как делать правильно: строго соблюдайте регламент технического обслуживания и используйте качественные расходные материалы, рекомендованные производителем. Бытовые привычки, которые портят автомобиль 8. Курение в салоне. Смолы и никотин оседают на пластике и стёклах, образуя липкий налёт, а запах табака глубоко въедается в обивку — вывести его крайне сложно. Кроме того, пепел и окурки могут прожечь сиденья и коврики. Как делать правильно: по возможности откажитесь от курения в машине. Если это невозможно, регулярно проветривайте салон и используйте компактные очистители воздуха. 9. Приём пищи за рулём. Крошки попадают в механизмы сидений и вентиляционные решётки, а пролитые напитки оставляют стойкие пятна и могут спровоцировать коррозию металлических элементов. Остатки еды также становятся источником неприятного запаха и благоприятной средой для развития плесени. Как делать правильно: если нужно перекусить в дороге, используйте герметичные контейнеры и сразу убирайте мусор. 10. Перевозка животных без защиты салона. Когти питомца могут поцарапать обивку и двери, шерсть скапливается в вентиляции и тканевых поверхностях, а повышенная влажность от дыхания животного способствует образованию плесени. Как делать правильно: для перевозки животных используйте защитные чехлы или автогамаки — они надёжно предохраняют салон от повреждений. 11. Хранение мусора в салоне. Мусор и остатки еды провоцируют появление стойких неприятных запахов, а пролитые жидкости могут вызвать коррозию скрытых металлических деталей. Кроме того, забитые воздуховоды ухудшают работу климатической системы. Как делать правильно: регулярно убирайте салон и не оставляйте в машине ненужные предметы. 12. Длительная стоянка под прямыми солнечными лучами. От постоянного воздействия солнца выгорает лакокрасочное покрытие, а пластиковые и резиновые элементы в салоне теряют эластичность, трескаются и деформируются. При сильном нагреве материалы выделяют летучие соединения — в салоне скапливаются вредные испарения. Как делать правильно: по возможности паркуйтесь в тени. Если это невозможно, используйте солнцезащитные экраны на стёклах. 13. Отказ от использования кондиционера в холодное время года. Если не включать кондиционер зимой, в системе скапливается влага — это создаёт условия для развития грибка и неприятного запаха. Кроме того, уплотнители компрессора пересыхают, что повышает риск утечки хладагента. Как делать правильно: даже в холодное время года раз в неделю включайте кондиционер на 5–10 минут — это поможет сохранить герметичность системы и избежать появления плесени. Вывод Автомобиль может пострадать не только из‑за агрессивной манеры езды, но и из‑за, казалось бы, незначительных повседневных мелочей. Грязный салон, курение, игнорирование простых правил эксплуатации — всё это постепенно снижает комфорт, ухудшает техническое состояние и сокращает срок службы машины. Бережное отношение и внимание к деталям помогут сохранить автомобиль в отличном состоянии и продлить его ресурс на долгие годы.
Детские автокресла: как оценить безопасность и правильно выбрать
Детские автокресла — ключевой элемент защиты ребёнка в автомобиле. Их задача — минимизировать риск травм при аварии, а надёжность подтверждается испытаниями и сертификацией. В этой статье разберём, как оценивают безопасность автокресел, на какие стандарты ориентироваться и почему важно правильно их устанавливать. Роль автокресел в краш‑тестах Краш‑тесты позволяют проверить, насколько эффективно кресло защищает ребёнка в разных сценариях ДТП: при фронтальных, боковых и задних столкновениях. Для испытаний используют специальные манекены, которые имитируют детей разного возраста и веса. С их помощью эксперты замеряют: · Эффективность поглощения удара. Конструкция кресла должна гасить энергию столкновения, снижая нагрузку на тело ребёнка. · Удержание ребёнка в кресле. Важно, чтобы система ремней и корпус кресла надёжно фиксировали малыша и не допускали выпадения или чрезмерного смещения. · Минимизацию перемещения головы и шеи. Критически значимый параметр: резкие движения этих частей тела — одна из главных причин тяжёлых травм. · Устойчивость самого кресла. Изделие не должно опрокидываться или смещаться с посадочного места. Результаты краш‑тестов помогают производителям совершенствовать модели, а родителям — выбирать наиболее безопасные варианты. Как проверить безопасность автокресла Чтобы убедиться в надёжности кресла, ориентируйтесь на три ключевых критерия: Сертификация по международным стандартам. Ищите маркировку ECE R44/04 или i‑Size (R129). Эти стандарты задают минимальные требования к конструкции, материалам и методам испытаний. Результаты независимых тестов. Организации вроде ADAC и NHTSA проводят собственные краш‑тесты и публикуют объективные рейтинги моделей. Изучение таких отчётов даёт дополнительную уверенность в выборе. Соответствие параметрам ребёнка. Кресло должно подходить по возрасту, весу и росту малыша: только так обеспечивается правильная посадка и максимальная защита. Крепление ISOFIX: в чём преимущества ISOFIX — это стандартизированная система жёсткого крепления автокресла к кузову автомобиля. В отличие от фиксации штатными ремнями, она существенно снижает риск ошибок при установке. Основные плюсы ISOFIX: Простота монтажа. Кресло устанавливается и снимается быстро и интуитивно понятно — это особенно важно для родителей, которые часто переставляют его между машинами. Повышенная стабильность. Жёсткие соединения надёжно удерживают кресло на месте, минимизируя смещение при ударе. Совместимость с современными авто. Большинство новых автомобилей оснащаются креплениями ISOFIX, что делает систему универсальной и удобной в эксплуатации. Российские стандарты безопасности В России требования к автокреслам регламентирует ГОСТ Р 41.44‑2005. Он гармонизирован с международным стандартом ECE R44/04 и устанавливает нормы по конструкции, материалам и методам испытаний. При покупке кресла обязательно проверяйте наличие сертификата соответствия этому ГОСТу — это гарантия того, что изделие прошло необходимые проверки и отвечает базовым критериям безопасности. Заключение Выбор и правильная установка детского автокресла — важный вклад в безопасность ребёнка на дороге. Ориентируйтесь на сертифицированные модели, изучайте результаты независимых тестов и используйте надёжные системы крепления вроде ISOFIX. Регулярно следите за обновлениями стандартов и рекомендациями экспертов — так вы сможете обеспечить ребёнку максимальную защиту в любых поездках.
Почему в машине появляется неприятный запах при включении кондиционера?
Неприятный, затхлый или гнилостный запах при включении кондиционера распространённая проблема, особенно в тёплое время года. Чаще всего причина кроется в размножении бактерий, грибков и плесени на испарителе климатической системы. После выключения кондиционера на поверхности испарителя остаётся влага, а в сочетании с плохой вентиляцией и загрязнённым салонным фильтром это создаёт идеальную среду для развития микроорганизмов. Основные причины появления запаха Грязный испаритель кондиционера. Накопление грязи и влаги на испарителе формирует благоприятные условия для роста микрофлоры. Забитый салонный фильтр. Такой фильтр хуже пропускает воздух, одновременно задерживая пыль и влагу — это ускоряет развитие бактерий. Редкое использование кондиционера. Если включать систему нерегулярно, влага не успевает испаряться, что способствует образованию плесени. Неправильная эксплуатация. Распространённая ошибка — выключать двигатель сразу после отключения кондиционера: из‑за этого влага остаётся внутри системы и не высыхает. Внешние загрязнения. Если автомобиль долго стоял под деревом или в пыльном месте, в воздухозаборник могли попасть листва, пыльца, пыль или споры грибка — они становятся источником загрязнения системы. Как устранить уже появившийся запах Проведите антибактериальную обработку испарителя. Для этого применяют специальные пенные очистители, которые подают через воздухозаборник или дренажную систему. Важно, чтобы пена попадала непосредственно на испаритель, а не только в воздуховоды. Замените салонный фильтр. Оптимальный вариант — угольный фильтр: он эффективнее задерживает запахи и мелкие частицы. Проветрите и просушите систему. Перед тем как заглушить двигатель, на 3–5 минут включите режим обдува (без работы кондиционера) на средней температуре — это поможет испарить остаточную влагу с испарителя. Очистите дренажную трубку. Засор в дренаже приводит к тому, что конденсат не выводится наружу, а скапливается внутри системы, провоцируя рост плесени. Выполните профессиональную дезинфекцию. В автосервисах для глубокой очистки используют озонаторы или ультрафиолетовые установки — они позволяют полностью обеззаразить вентиляционную систему. Как предотвратить появление запаха в будущем Регулярно меняйте салонный фильтр. Оптимально делать это каждые 10–15 тысяч километров или хотя бы раз в сезон. Используйте кондиционер круглый год. Даже зимой включайте систему время от времени — это помогает поддерживать её в рабочем состоянии и не даёт влаге застаиваться. Просушивайте систему после поездок. Если долго ездили с включённым кондиционером, перед выключением двигателя дайте климатической установке поработать 3–5 минут в режиме вентиляции. Проводите профилактическую чистку испарителя. Достаточно выполнять такую процедуру не реже одного раза в год. Вывод Запах из автомобильного кондиционера — это не просто вопрос комфорта, но и вопрос здоровья. Плесень, бактерии и грибки в системе вентиляции могут стать причиной аллергии, першения в горле, головных болей и даже хронических заболеваний дыхательных путей. Профилактические меры и своевременная очистка климатической системы помогут избежать этих проблем, а затраты на обслуживание окажутся значительно ниже, чем расходы на лечение последствий вдыхания загрязнённого воздуха.
категории
