Персональный менеджер РОЛЬФ: ответит на любые вопросы о вашем автомобиле
У клиентов РОЛЬФ появились персональные менеджеры, которые помогают решить любые вопросы, будь то запись на техническое обслуживание, оформление страхового полиса или эвакуация автомобиля при поломке. Удобный формат взаимодействия через «одно окно» позволяет клиенту сэкономить время, почувствовать себя уверенным в том, что любая проблема, связанная с автомобилем будет решена быстро и качественно, а также дает возможность сохранить привычный способ коммуникации с компанией даже при смене автомобиля или локации для обслуживания.
Сейчас персональные менеджеры есть уже у 10 000 клиентов РОЛЬФ, в дальнейшем к этой услуге будут подключены и другие пользователи.
Как работает персональный менеджер?
Персональный менеджер — ваш личный ассистент по автомобильным вопросам, доступный 24 часа в сутки семь дней в неделю. Обратиться к консультанту можно в любом удобном формате: позвонить по мобильному, написать или оставить голосовое сообщение в мессенджере. Если номер телефона менеджера не сохранился или был утерян, можно использовать общий контакт любого автоцентра РОЛЬФ, и клиента быстро свяжут с его ассистентом.
Базовый блок задач персонального менеджера состоит в том, чтобы сориентировать клиента внутри компании и сделать все операции максимально комфортными и прозрачными для автовладельца. С персональным менеджером вы никогда не забудете, что пора отправлять машину на техобслуживание или поменять шины. Ваш менеджер напомнит вам об этом в подходящем для вас формате, запишет вас на услугу в удобное время в любой локации РОЛЬФ по запросу.
Увидев в системе, что срок вашего страхового полиса истекает, персональный менеджер уведомит вас об этом, дистанционно рассчитает стоимость новой страховки и, получив ваше одобрение, оформит документы.
Если в вашей семье несколько автомобилей, менеджер проинформирует вас о статусе каждого транспортного средства.
При смене автомобиля или дилерского центра, где вы обслуживаетесь, не нужно записывать новые контакты и выстраивать коммуникацию с компанией заново — персональный менеджер РОЛЬФ остается прежним.
За границами привычного
Работа с продуктами компании является лишь частью функционала персонального менеджера. Главная цель — предложить удобные, быстрые и эффективные решения для любых запросов современного автомобилиста.
Например, если вы, возвращаясь домой поздно вечером, столкнулись с поломкой автомобиля, менеджер поможет вам с вызовом эвакуатора для доставки транспортного средства в дилерский центр на ремонт, а также вызовет такси, чтобы вы с комфортом добрались до дома.
Если вы решили заказать новые коврики или щетки для своего автомобиля, но возможности забрать товар в дилерском центре, где вы обслуживаетесь, нет, персональный менеджер позаботится о том, чтобы вашу покупку доставили в удобную для вас локацию. Причем это может быть не только Москва, но и Петербург, где представлено шесть дилерских центров РОЛЬФ. Так что, решив прокатиться на выходные в Северную столицу, вы сможете заодно забрать свою покупку и не тратить время в московских пробках.
Персональные менеджеры РОЛЬФ — энергичные, внимательные к деталям, готовые к поиску нестандартных решений и стремящиеся сделать жизнь клиента максимально легкой и комфортной. Что бы ни происходило с вашим автомобилем, вы можете быть уверены, что у вас есть надежный человек, который выручит вас в любой ситуации.
Преимущества персонального менеджера:
- Экономия времени.
- Формат «одного окна».
- Напоминания о важных событиях.
- Решение вопросов в удобном для вас формате.
- РОЛЬФ позаботится о всех автомобилях вашей семьи.
- Персональный подход и живое общение.
Поделитесь статьей
в соцсетях
Похожие материалы блога
Мастер‑консультант автосалона - кто это и какие функции выполняет?
Каждый владелец автомобиля рано или поздно сталкивается с необходимостью обслуживания или ремонта. Часто стандартные схемы работы сервисов оставляют больше вопросов, чем дают ответов: приемщик фиксирует проблему, механик чинит, а клиент получает машину и чек. Что делать, если хочется понять, что именно случилось с автомобилем, нужно ли делать определенный ремонт и как продлить срок службы автомобиля? Именно для таких случаев в компании РОЛЬФ появилась позиция мастера-консультанта. Мастер-консультант — это человек, который ведет ваш автомобиль на всех этапах: от первого звонка до полного завершения ремонта или ТО. Он консультирует, планирует, контролирует качество работы механиков и всегда думает о долгосрочной надежности вашего автомобиля. Как мастер-консультант работает с клиентом Работа мастера-консультанта выходит за рамки обычной должности приемщика. Рассмотрим, как это выглядит на практике: 1. Первичный контакт и дистанционная диагностика Представьте ситуацию: вы звоните в сервис и объясняете, что машина не заводится. Мастер-консультант задает уточняющие вопросы: когда появились первые признаки, что происходило с автомобилем, какие индикаторы загорелись. В некоторых случаях он может диагностировать проблему дистанционно — например, понять, что ключ с дистанционным запуском разрядился, или что определенный датчик дал сбой. Иногда достаточно нескольких советов по простым действиям, чтобы обойтись без визита в сервис. 2. Запись и подготовка к визиту Если визит все-таки нужен, мастер-консультант согласует удобное для вас время и подготавливает все документы заранее. Он проверяет историю обслуживания автомобиля, учитывает предыдущие работы и любые рекомендации от производителя. Такой подход позволяет сделать визит максимально продуктивным: клиент получает не только качественный ремонт, но и ясную картину того, что делалось и почему. 3. Контроль процесса и качества На месте мастер-консультант следит за каждым этапом работы: проверяет, чтобы механики соблюдали технологические процессы, контролирует правильность установки деталей, следит за точностью диагностики. Если возникает нестандартная ситуация, мастер консультируется с производителем или принимает решение лично, чтобы исключить риск ошибок и продлить срок службы автомобиля. 4. Персональные рекомендации и долгосрочный уход Мастер-консультант ведет историю обслуживания автомобиля. Он помнит, какие детали уже менялись, какие работы выполнялись, и на основе этого может прогнозировать, что потребуется в будущем. Он дает рекомендации по профилактике, объясняет, какие мелкие работы стоит делать заранее, чтобы избежать крупных поломок. Этот индивидуальный подход экономит деньги и время владельца, а также повышает безопасность и надежность автомобиля. Примеры из практики Клиент приехал на ТО, и мастер заметил, что тормозные колодки уже сильно изношены. Обычно это проверяется визуально, но мастер уточнил пробег и условия эксплуатации. Он предложил заменить колодки заранее, чтобы избежать экстренной ситуации на дороге. Автомобиль не заводился из-за разряженной батарейки в ключе. Мастер провел дистанционную диагностику по телефону, объяснил, как исправить проблему, и клиент смог ехать дальше без визита в сервис. При проверке автомобиля после ДТП мастер-консультант предложил последовательный план ремонта, учитывая все рекомендации производителя, чтобы избежать повторных обращений. Эти примеры показывают, что мастер-консультант помогает не только с ремонтом, но и с грамотным управлением ресурсами автомобиля. Чем мастера РОЛЬФ отличаются от специалистов других сервисов Квалификация и сертификация Все мастера имеют сертификацию от производителей и могут консультироваться напрямую при сложных гарантийных ремонтах. Индивидуальный подход к клиенту Мастер учитывает особенности каждого автомобиля и каждого владельца. Он предлагает решения, которые подходят именно вам, а не стандартный пакет услуг. Честность и прозрачность Мастера не навязывают лишние работы. Их цель — продлить срок службы автомобиля и обеспечить его надежность. Долгосрочные отношения с клиентом Мастер ведет историю автомобиля, планирует следующие визиты и помогает клиенту избежать неожиданных поломок. Экспертность и контроль В отличие от обычных приемщиков, мастер-консультант способен провести консультацию по сложным вопросам, выполнить часть диагностики дистанционно и контролировать механиков. Как записаться к мастеру-консультанту Вы можете записаться: через сайт РОЛЬФ через мобильное приложение по телефону При этом вы сами выбираете мастера и удобное время. Если вы хотите, чтобы один специалист вел весь автомобиль на протяжении всех ТО и ремонтов, такой подход будет особенно удобен. В будущем компания планирует сделать сервис еще более персонализированным: клиенты смогут видеть полную информацию о мастере, его сертификацию, добавлять его в избранное и получать персональные советы по уходу за автомобилем. Почему это важно для владельца автомобиля Работая с мастером-консультантом, вы получаете не просто сервис, а полноценного эксперта, который: экономит ваше время и деньги; помогает избежать ненужных ремонтов; дает рекомендации по безопасной эксплуатации автомобиля; следит за качеством работ на всех этапах; строит долгосрочные отношения и заботится о вашем автомобиле так, как если бы это был его собственный. Мастер-консультант — это не просто должность, это подход к работе, который превращает обслуживание автомобиля в удобный, прозрачный и безопасный процесс.
Автоконсультант: экспертная помощь автовладельцу
Мастер-консультант автосалона – новая концепция компании РОЛЬФ. Этот специалист считается наибольшей ценностью, которую компания может предложить клиенту. Он отвечает за всё: от записи клиента до диагностики и ремонта автомобиля. Такой индивидуальный подход и показывает компанию как эксперта в своем деле. Какие функции выполняет мастер-консультант Обратившись в сервисный центр, автовладелец попадает к мастеру-консультанту. Это главный сотрудник, который принимает звонки клиентов, проводит консультации, записывает на прием, подписывает все документы, принимает и выдает автомобиль. Он же дает рекомендации по поводу обслуживания и ремонта, напоминает о плановом визите. Мастер-консультант является ключевым сотрудником РОЛЬФ Сервис. Этот специалист проведёт консультацию по любым вопросам диагностики и ремонта, подберет запчасти, расскажет о нюансах обслуживания автомобиля и т. д. Он может подсказать, какие запчасти приобрести, что учесть, если автовладелец решит проводить техобслуживание не в компании РОЛЬФ, а в другом сервисном центре. Мастера-консультанты РОЛЬФ − это эксперты, способные оказать всестороннюю помощь. Услуги этих специалистов доступны как на гарантийном, так и постгарантийном сервисе. Во многих других автоцентрах клиенты при записи попадают к приемщику, который говорит заученные фразы о том, что нужно сделать диагностику и т. д. Приемщики не могут провести консультацию по сложным вопросам. Максимум, они могут посоветовать визит к официальному дилеру. Мастер-консультант автосервиса РОЛЬФ может выполнить диагностику некоторых ошибок по телефону. Часть этих ошибок может вообще не требовать ремонта. Например, специалист может попросить выключить ключ, на котором прошит дистанционный запуск, заменить батарейку, чтобы машина могла завестись. Таких случаев много. Иногда после звонка даже не требуется визит в автосервис. Чем мастера «РОЛЬФ» отличаются от мастеров конкурентов Преимущество наших специалистов в том, что они имеют сертификацию. У них есть связь с импортером, производителем. При проведении сложных гарантийных ремонтов, требующих определённых знаний, или решении случаев с профильными брендами мастер-консультант может обратиться к производителю. Ещё одно преимущество – большой опыт работы наших специалистов. Автовладельцы любят сотрудников с узкой специализацией. Опыт работы наших мастеров в среднем составляет 15 лет. На их счету большое количество принятых автомобилей, они имеют постоянную, несезонную нагрузку. Еще один плюс наших специалистов в том, что они максимально приближены к клиентам и оказывают им постоянную поддержку. Мастеру выгодно, чтобы клиент постоянно обращался к нему. Поэтому он знает историю обслуживания автомобиля, понимает, когда нужно запланировать следующий визит. Наши специалисты нацелены на долгосрочные отношения с клиентом. При этом они лично не заинтересованы в выполнении ненужных ремонтов. Их задача сделать так, чтобы продлить срок эксплуатации вашего авто. Ведь если вы будете ездить на исправном авто, то сможете продать его дороже, а мы поможем вам провести продажу. Мастер-консультант контролирует слесарей, механиков, чтобы они выполняли работу качественно и точно в срок. В будущем компания РОЛЬФ планирует прийти к тому, что этот сотрудник будет не только вести клиента и контролировать механиков, но и отвечать за ремонт автомобиля. Как записаться к мастеру-консультанту на ремонт автомобиля Записаться на сервисное обслуживание можно по телефону, на сайте или через мобильное приложение. Можно выбрать удобное время обслуживания и конкретного мастера. Это еще одно достоинство компании, поскольку другие дилеры не позволяют выбрать конкретного специалиста. В будущем мы планируем сделать запись ещё удобнее, чтобы клиент мог изучить информацию о мастере, его сертификацию, посмотреть фотографию, добавить в избранное.
Новые материалы блога
Парковка во дворе: как ставить машину безопасно и не нарушая ПДД
Двор — это не просто место, где можно бросить машину «поближе к подъезду». Это общее пространство, где пересекаются интересы автомобилистов, пешеходов, родителей с детьми, экстренных служб и коммунальщиков. Как припарковаться грамотно, безопасно и вежливо — не нарушая ПДД и не портя отношения с соседями? Разберём всё по пунктам. Что запрещено по правилам? Во дворах действуют те же правила дорожного движения, что и на обычных дорогах, если иное не предусмотрено знаками или разметкой. Категорически запрещается: · Блокировать выезды и въезды, ворота, шлагбаумы, пожарные проезды. Это не только нарушение ПДД, но и прямая угроза безопасности: в экстренной ситуации спецтранспорт не сможет оперативно проехать. · Парковаться на газонах, детских и спортивных площадках. Такое нарушение подпадает под КоАП и грозит штрафом. · Ставить автомобиль ближе чем в 5 метрах от пешеходных переходов и поворотов, если это мешает обзору и создаёт опасность для пешеходов. · Перекрывать тротуары и пути эвакуации. Даже частичное перекрытие тротуара вынуждает пешеходов выходить на проезжую часть — это риск ДТП. Факт: за парковку на газоне или детской площадке можно получить штраф от 3 000 до 5 000 рублей. В Москве и ряде регионов такие нарушения нередко фиксируют автоматически — с помощью камер и систем видеоконтроля. Как парковаться правильно и вежливо? 1. Ставьте машину ровно, по линиям. Если на парковке есть разметка — не заезжайте за её границы. Если разметки нет, ориентируйтесь на расстояние между соседними автомобилями: оставьте достаточно места, чтобы другие водители могли свободно открыть двери и выехать. 2. Не занимайте сразу два места. К сожалению, нередко владельцы кроссоверов и внедорожников намеренно ставят машину так, чтобы с каждой стороны оставалось много свободного пространства — якобы «чтобы не поцарапали». Это проявление эгоизма: лучше оставить запас места с одной стороны, а вторую сторону использовать по назначению — так на парковке поместится больше машин. 3. Учитывайте габариты и клиренс автомобиля. Машины с низким передним бампером не стоит парковать вплотную к бордюру — есть риск повредить обвес. Грузовики и крупные кроссоверы не должны стоять на газоне: это портит благоустройство двора и вредит зелёным насаждениям. 4. Обращайте внимание на подъезды и окна. Паркуйтесь так, чтобы не загораживать входы в подъезды, не мешать обзору из окон и не создавать «слепые зоны» для пешеходов и водителей. 5. Думайте о детях и людях с колясками. Если вы паркуетесь рядом с детской площадкой или пешеходным маршрутом, убедитесь, что остаётся свободный проход шириной не менее 1,5 метра. Не «подрезайте» проходы — это создаёт неудобства и может быть опасно. Советы по безопасности для вашего автомобиля · Не оставляйте машину вплотную к мусорным контейнерам. Во время вывоза мусора спецтехника может случайно задеть автомобиль, а вылетающие предметы — повредить кузов или стёкла. · Всегда используйте стояночный тормоз и ставьте автомобиль на передачу (для МКПП) или в режим «P» (для АКПП) — особенно если парковка находится на уклоне. Это предотвратит самопроизвольное движение машины. · Если планируете оставить автомобиль надолго, убедитесь, что он не мешает работе уборочной техники и не блокирует проходы. Зимой это особенно важно: снегоуборочные машины должны иметь свободный доступ ко всем зонам двора. Итог Парковка во дворе — это не просто «где влезет», а зона взаимного уважения и ответственности. Ставьте машину с умом: так вы не только избежите штрафов и конфликтов, но и сделаете двор комфортнее для всех жителей. Помните: удобный и безопасный двор — это не заслуга ЖКХ, а результат осознанного поведения каждого из нас.
Присутствовать при работах на сервисе: надо или нет и на что обратить внимание
Решение о том, присутствовать ли при выполнении работ на сервисе, зависит от ваших предпочтений и уровня доверия к сервису. Ниже — факторы и советы, которые помогут принять решение. Когда стоит присутствовать Прозрачность процесса. Вы сможете убедиться, что все работы выполняются строго по заказу и без лишних операций. Оперативная обратная связь. Если у механиков возникнут вопросы или они обнаружат дополнительные проблемы, вы сможете сразу на них отреагировать. Повышение осведомлённости. Наблюдая за процессом, вы лучше разберётесь в особенностях своего автомобиля и в том, какие процедуры обслуживания ему действительно нужны. На что обратить внимание, если вы на сервисе Оригинальные запчасти. Убедитесь, что используются рекомендованные производителем или оригинальные детали — особенно если автомобиль на гарантии. Порядок на рабочем месте. Чистота и организованность зоны ремонта — показатель профессионального подхода. Документация. Сверьте перечень запчастей и работ в документах с тем, что фактически выполнено. Согласование работ и стоимости. До начала ремонта убедитесь, что вы согласны с перечнем и ценой всех услуг. Любые дополнительные работы должны быть согласованы с вами отдельно. Тест‑драйв после ремонта. Полезно проехать небольшое расстояние, чтобы убедиться, что автомобиль работает корректно и все узлы функционируют как положено. Когда можно не присутствовать Экономия времени. Вы можете оставить автомобиль в сервисе и забрать его после завершения работ — так вы не потратите время на ожидание. Доверие к профессионалам. Если вы уверены в квалификации мастеров и репутации сервиса, нет необходимости лично контролировать процесс. В любом случае важно обращаться в сертифицированный и надёжный сервисный центр, получать детализированный отчёт о выполненных работах и заменённых деталях, а также сохранять все документы.
Гибридные автомобили: уже можно покупать и не бояться
Ещё 5–7 лет назад гибридные автомобили вызывали у механиков лёгкую тревогу, а у автовладельцев — массу вопросов. «А что, если батарея выйдет из строя?», «Смогут ли починить в обычном сервисе?», «Есть ли вообще специалисты по таким машинам?» — эти страхи были типичны для того времени. Но ситуация изменилась: сегодня гибриды перестали быть экзотикой и стали массовым продуктом, а их обслуживание и ремонт — понятным и вполне доступным процессом. Электромотор и батарея — не так страшны, как кажется Современные гибридные системы (например, Toyota Hybrid Synergy Drive или Honda i‑MMD) отличаются высокой надёжностью. Вот ключевые факты, которые стоит знать: ✅ Ресурс батареи. Батареи в гибридах рассчитаны на 200–300 тысяч километров, а на практике нередко служат ещё дольше. ✅ Стоимость замены заметно снизилась. Сейчас на вторичном рынке можно найти контрактные батареи, а также «ремонтные комплекты» для замены отдельных ячеек. Если раньше замена батареи могла обойтись в 300–400 тысяч рублей, то сегодня контрактную батарею реально приобрести за 50–80 тысяч рублей. ✅ Надёжность электромоторов и инверторов. Эти компоненты выходят из строя крайне редко, и в большинстве случаев проблем с ними не возникает вовсе. Обслуживание гибрида — проще, чем кажется Регулярное техническое обслуживание гибридного автомобиля мало чем отличается от ТО обычного бензинового авто: Стандартные процедуры. Замена масла, фильтров, свечей — всё это остаётся обязательным. Надёжность трансмиссии. Вариаторы (e‑CVT) в гибридах зачастую более долговечны за счёт отсутствия резких нагрузок. Увеличенный ресурс тормозной системы. Благодаря рекуперативному торможению часть энергии возвращается в батарею, а износ колодок снижается. Важно учитывать, что в гибридах двигатель внутреннего сгорания (ДВС) работает не постоянно, из‑за чего на него приходится меньше вибраций и нагрузок. Это напрямую снижает износ мотора и продлевает срок его службы. Диагностика и ремонт — уже не проблема Сегодня диагностику гибридной системы можно провести не только в дилерских центрах, но и во многих специализированных сервисах: Доступное оборудование. Существуют сканеры и программы, позволяющие считывать ошибки гибридной системы, оценивать состояние батареи и проверять работу инвертора. Обширная база знаний. На форумах, в чатах, на YouTube и в Telegram можно найти множество реальных кейсов и рекомендаций по ремонту. Развитая сервисная сеть. В крупных городах всё больше сервисов специализируются именно на гибридах, и география таких мастерских постоянно расширяется. На что обратить внимание при покупке подержанного гибрида Если вы планируете приобрести гибрид с пробегом, воспользуйтесь этим чек‑листом: Состояние высоковольтной (HV) батареи. Лучше всего проверять её с помощью сканера — визуальная оценка не даёт объективной картины. История обслуживания. Важно убедиться, что регулярно менялось масло и не было случаев перегрева инвертора. Система охлаждения батареи. Часто её каналы забиваются пылью и грязью — это может привести к перегреву и ускоренному износу ячеек. Вывод Бояться гибридных автомобилей больше не нужно: технологии стали массовыми, запчасти — доступными, диагностика — понятной, а сервисная инфраструктура — развитой. У гибридов немало преимуществ: экономия топлива; меньшая нагрузка на двигатель внутреннего сгорания; тихая и комфортная езда; сниженный износ тормозной системы. Гибрид — это уже не «страшный зверь», а разумный выбор как для городской эксплуатации, так и для поездок по трассе. Даже если вы предпочитаете обслуживать автомобиль самостоятельно, поводов для опасений практически не остаётся.
категории
