Новые вызовы: РОЛЬФ — о том, как изменилось направление сервиса с начала 2022 года

Компания РОЛЬФ проведет серию исследований для повышения эффективности маркетинга в направлении сервиса. Как рассказал  директор по маркетингу РОЛЬФ Ринат Утешев, результаты исследований помогут сформировать четкую стратегию работы по привлечению новых клиентов на гарантийное и постгарантийное обслуживание.

«В ближайшее время мы увидим перераспределение долей рынка сервиса между официальными дилерами, станциями технического обслуживания и неофициальными сервисами. Главный вопрос — каким будет это перераспределение. Очевидно, что у крупных игроков больше возможностей для предоставления гарантии и  доставки качественных запасных частей. И крупные компании, заботясь о своей репутации, готовы выстраивать долгосрочные отношения с клиентом. Вместе с тем важно привлечь новых клиентов — сегодня это одна из ключевых проблем в отрасли», — прокомментировал Ринат Утешев.

Российский авторитейл столкнулся с беспрецедентными сложностями с начала 2022 года. Зарубежные бренды массово покинули рынок, что привело к сокращению продаж новых автомобилей и как следствие — сокращению гарантийного парка. На смену пришли компании из Китая, но пока что они в полной мере не могут компенсировать все потери.

Покупательная способность населения снизилась, потому сократился также постгарантийный парк. Дополнительно затруднили ситуацию валютные скачки и проблемы с логистикой.

Уже больше года автомобильная индустрия находится в процессе постоянной подстройки под меняющиеся условия. Предыдущий год заставил официальных дилеров пересматривать многие бизнес-процессы и искать альтернативные возможности для развития сервиса — направления, которое является ключевым для многих компаний.

Участники рынка создавали новые услуги и сервисы, искали поставщиков запасных частей, а также боролись с притоком контрафактной продукции, чтобы исключить возможность получить подделку.

Но проблема привлечения новых клиентов и оптимизация маркетинговых инструментов в этих целях пока остается нерешенной.

Предполагается, что серия маркетинговых исследований поможет справиться с этой задачей и найти эффективные методы работы, которые помогут не только РОЛЬФ, но и другим официальным участникам рынка. РОЛЬФ планирует провести часть исследований собственными силами, часть — в сотрудничестве с другими компаниями, в том числе с «Яндекс».