Тойота Центр Ясенево получил сертификат соответствия

2 февраля 2015

Что это такое?

Тойота Сервис Менеджмент (TСM) — это всеобъемлющая программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота по всему миру.

Основные цели TСM — достижение максимального уровня удовлетворенности Клиентов качеством предоставляемых им услуг. Этого можно добиться лишь благодаря высокоэффективной и клиентоориентированной работе каждого сотрудника компании.

На сегодняшний день система TСM является одним из ключевых конкурентных преимуществ Тойота, позволяющих компании гарантировать высокое качество ремонта и обслуживания автомобилей во всем мире.

Тойота Сервис Менеджмент — это не просто перечень стандартов и правил для исполнения, это философия ведения бизнеса.

ТСМ-преимущества для клиента

В результате реализации проекта TСM Клиенты Тойота Центр Ясенево получают ряд преимуществ перед владельцами автомобилей других марок, а именно:

• Предложение Клиенту выбора максимально удобного для него времени и даты посещения дилерского центра, оперативность приёма на обслуживание, исключение образования очередей при сдаче автомобиля.
• Оптимизация сроков выполнения технического обслуживания и ремонта, а следовательно и сокращение времени нахождения автомобиля в дилерском центре.
• Квалифицированный и качественный ремонт.
• Уверенность в результате.
• Клиентоориентированный подход.
• Соблюдение принципов «чистого производства» и дополнительная забота о Вашем автомобиле.
• Сокращение времени на доставку запасных частей, расширение номенклатуры товаров.  

История ТСМ

Реализация программы TСM  впервые началась в Европе в 1994 году — пилотный проект был запущен в Германии. Распространение программы проходило поэтапно, а результаты тщательно отслеживались в каждой стране отдельно.

В России проект стартовал в 2006 году, и в настоящее время активно реализуется во всей дилерской сети Тойота силами обученных и сертифицированных специалистов компании Тойота в России (ООО «Тойота Мотор»).

ООО «Тойота Мотор» проводит регулярные проверки и аттестации дилерских центров на их соответствие стандартам TСM. Это позволяет нам на практике добиваться предоставления Клиентам Тойота услуг действительно высокого качества.