Тойота Центр Ясенево получил сертификат соответствия

Тойота Центр Ясенево получил сертификат соответствия

Что это такое?

Тойота Сервис Менеджмент (TСM) — это всеобъемлющая программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота по всему миру.

Основные цели TСM — достижение максимального уровня удовлетворенности Клиентов качеством предоставляемых им услуг. Этого можно добиться лишь благодаря высокоэффективной и клиентоориентированной работе каждого сотрудника компании.

На сегодняшний день система TСM является одним из ключевых конкурентных преимуществ Тойота, позволяющих компании гарантировать высокое качество ремонта и обслуживания автомобилей во всем мире.

Тойота Сервис Менеджмент — это не просто перечень стандартов и правил для исполнения, это философия ведения бизнеса.

ТСМ-преимущества для клиента

В результате реализации проекта TСM Клиенты Тойота Центр Ясенево получают ряд преимуществ перед владельцами автомобилей других марок, а именно:

  • Предложение Клиенту выбора максимально удобного для него времени и даты посещения дилерского центра, оперативность приёма на обслуживание, исключение образования очередей при сдаче автомобиля.
  • Оптимизация сроков выполнения технического обслуживания и ремонта, а следовательно и сокращение времени нахождения автомобиля в дилерском центре.
  • Квалифицированный и качественный ремонт.
  • Уверенность в результате.
  • Клиентоориентированный подход.
  • Соблюдение принципов «чистого производства» и дополнительная забота о Вашем автомобиле.
  • Сокращение времени на доставку запасных частей, расширение номенклатуры товаров.  


История ТСМ

Реализация программы TСM  впервые началась в Европе в 1994 году — пилотный проект был запущен в Германии. Распространение программы проходило поэтапно, а результаты тщательно отслеживались в каждой стране отдельно.

В России проект стартовал в 2006 году, и в настоящее время активно реализуется во всей дилерской сети Тойота силами обученных и сертифицированных специалистов компании Тойота в России (ООО «Тойота Мотор»).

ООО «Тойота Мотор» проводит регулярные проверки и аттестации дилерских центров на их соответствие стандартам TСM. Это позволяет нам на практике добиваться предоставления Клиентам Тойота услуг действительно высокого качества.

Привилегии
от партнеров

Закрыть окно
Закрыть окно

Ваш регион Москва?